Marc Gómez es presidente y CEO de ABB España y Portugal, Alumni EMBA de 1997 y miembro del Patronato de la Fundació Privada Universitària EADA desde 2020.
¿Cómo visualiza el contexto actual de la crisis a nivel empresarial?
Estoy convencido que en los últimos tiempos hemos usado en muchas ocasiones para explicar retos como la revolución digital términos como “encontrarnos en un entorno VUCA” (del inglés volatility, uncertainty, complexity and ambiguity). Probablemente ahora estamos descubriendo que es realmente un entorno VUCA. Un entorno absolutamente cambiante (casi día a día), totalmente incierto (no sabemos cuánto durará la crisis sanitaria, recuperación en V, U?), es extremadamente compleja y en un entorno legislativo muy ambiguo (Reales Decretos hechos deprisa y corriendo, normas nuevas, etc ...).
¿Cómo intuye el contexto posterior a la crisis en la misma óptica?
Es evidente que una crisis como la actual nos situará en una nueva normalidad. Tanto a nivel personal como profesional. Todo el mundo habla de muchos cambios, para mí uno de los más significativos que creo que tendremos en el mundo de B2B es la manera de relacionarnos entre clientes y proveedores. En solo poco más de un mes de confinamiento y teletrabajo hemos descubierto que interactuamos más clientes a través de 3 webinars que en una feria de referencia, y que los leads que generamos con estas acciones son muy superiores a los de un evento tradicional. Para mí este es un ejemplo muy pequeño pero muy claro de que si bien no sabemos cómo será este nuevo contexto, lo que sí sabemos es que será mucho más digital.
¿Qué papel juega el liderazgo en la realidad actual??
El liderazgo es clave siempre, pero en un momento de crisis como el que estamos viviendo, en un entorno VUCA extremo, el liderazgo se fundamental. En la empresa todo se gestiona (el capital, los activos, el tiempo...), todo menos una cosa, las personas. Las personas no se gestionan, las personas se lideran. Y para superar esta crisis (que más que nunca afecta a las personas), las personas de nuestras organizaciones son claves. Por lo tanto, más que nunca nos hacen falta más líderes y menos managers (gestores).
¿Qué es necesario, más que nunca, en las empresas y / o en los líderes empresariales?
Yo he tenido la suerte de haber liderado durante unos años el negocio solar mundial de ABB. El mercado solar es un mercado extremadamente dinámico, con erosiones de precios del 20% anuales, cambios regulatorios constantes, cambios tecnológicos constantes y un histórico de no más de 7 años ¿os suena como entorno VUCA?. Una de las lecciones más claras de aquella experiencia es que la velocidad es clave. La velocidad al tomar decisiones y sobre todo al implementarlas. Mucha gente puede pensar que la velocidad puede llevarte a error pero incluso aceptando esta puntualización, si eres capaz de darte cuenta rápido del error, lo corriges rápido e implementas rápido la nueva decisión, probablemente es siempre más acertado que esperar a tener todos los datos para decidir y que cuándo vayas a implementar la decisión ésta ya no sea válida porque la realidad ha cambiado. La velocidad es clave en situaciones de crisis. Cuánto antes reaccionas frente a una crisis, antes corriges la situación y minimizas las pérdidas. Está claro, no podemos confundir la velocidad con la precipitación, pero prefiero que alguien se equivoque 10 veces de 100 decisiones, que 1 vez de 10 decisiones. Es el mismo porcentaje, pero en el primer caso hemos tenido 90 oportunidades de influir en la realidad. Y que nadie se equivoque, a los líderes se nos valora para tomar decisiones y en una crisis como el actual hay que tomar muchas decisiones (muchas de ellas muy difíciles).
¿Qué consejo daría hoy a los directivos y ejecutivos de empresa para encarar la etapa post-COVID-19?
No sé cómo será la era post COVID, pero tengo claro una cosa, las personas seguirán marcando la diferencia y el talento continuará siendo clave. Por lo tanto, hay que mantener el talento en nuestras organizaciones y hay que cuidar de nuestras personas. Ahora más que nunca.
Como miembro del máximo órgano de gobierno de una institución focalizada en el crecimiento y formación de directivos y directivas, ¿qué mensaje dirigiría a nuestra Comunidad en estos momentos?
No dejáis de vivir el momento actual. En momentos como este se crece mes que nunca. Por otro lado, un riesgo claro en momentos de crisis donde lo urgente muchas veces tiende a ocupar todo nuestro tiempo, es olvidarnos de dedicar tiempo también a lo importante. Reservad tiempo a vuestro crecimiento y a fijar todo aquello que experimentamos en momentos como el actual. Y, sobre todo, ¡cuidaos y cuidad de aquellos que tenéis a vuestro alrededor!
Marc Gómez is President and CEO of ABB Spain and Portugal, EMBA alumnus 1997 and member of the Board of Trustees of the EADA Private University Foundation since 2020.
How do you view the current context of the crisis at company level?
I’m sure that we have all used comments such as “find ourselves in a VUCA reality” on many occasions to describe challenges like the digital revolution. Now, almost certainly, we are discovering what it really means to experience a VUCA environment: a constantly changing situation (almost daily), complete uncertainty (we don’t know how long the health crisis will last, recovery in V, U?), extreme complexity and against a backdrop of ambiguous legislation (hastily drafted Royal Decrees, new rules etc.).
What do you think this context will look like post-crisis?
It is clear that we will emerge from this crisis into a new “normal” on a both a personal and professional level. Everyone is talking about change, and for me one of the most significant changes in the B2B world will be the way clients and suppliers interact. In little over a month of confinement and telework, we realised that we had interacted with more clients via 3 webinars than in a prominent trade fair and that the leads we generated with these actions were far superior to those achieved from a traditional event. For me, this is just one very small but very clear example: while we still don’t know what the future will look like, we do know that it will be a lot more digital.
What is the current role of leadership?
Leadership is always essential, but in times of crisis like this one, in an environment of extreme VUCA, leadership is fundamental. In a company everything is managed (from capital, and shares to time), everything except people. People do not manage themselves; people lead themselves. And to overcome this crisis (which especially affects people), the people within our organisations are vital. This is why we need more leaders and less managers, now more than ever.
What is required, especially now, of companies and/or business leaders?
I am lucky to have had the opportunity to lead the ABB global solar business for a few years. The solar industry is an extremely dynamic market, with annual price erosions of 20%, constant changes to regulation, continuous technological changes in only its 7-year history. VUCA environment: sounds familiar! One of the lessons learnt from my experience was that momentum is everything: the speed in decision-making and above all, implementation. Many people may think that speed can lead to error, which is a fair assumption. However, if you are capable of realising your mistake, correcting it quickly and implementing a new decision, it will almost certainly be better than waiting to have all the information to make a decision and when you go to implement it, it is no longer valid because the situation has already changed. Momentum is key in a crisis situation. The sooner you react when facing a crisis, the sooner you can correct the situation and minimise losses. It is clear that we must not confuse speed with haste, but I prefer someone to make a mistake in 10 out of 100 decisions, rather than 1 in 10. It’s the same percentage, but in the first scenario there have been 90 opportunities to change a situation and in a crisis like this one, there is a lot of difficult decision-making to be done.
What advice would you give company managers and executives for the post-COVID-19 era?
I don’t know what the post-COVID-19 era will be like, but I have one thing clear in my mind: people will continue to make the difference and talent will be crucial. This is why we must maintain the talent in our organisation and look after our employees. Now more than ever.
As a member of the Board of Trustees of an institution which focuses on management development and training, what would you say to our Community at this time?
Live in the present moment. In times like these, personal growth increases more than ever. There is the obvious risk that in a crisis, when urgency tends to occupy all of our time, that we forget about dedicating time to ourselves. Make time for your own personal development and to assimilate everything you are experiencing. And, above all, take care of yourselves and those around you.
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